sábado, 16 de junho de 2012

Como Abordar o Cidadão

Aconteceu no período de 11/06 à 15/06 no Auditório da Guarda Municipal do Recife o Curso "Como Abordar o Cidadão no Trânsito" patrocinado pela Escola de Gestão Pública da Prefeitura do Recife. Os Guardas desta primeira turma tiveram atráves das facilitadoras Elaine Rossiter e Virginia Oliveira a possibilidade de exercitarem a melhor forma de serem um agente de trânsito eficaz.



Conteúdo do Curso:

Quem é o agente de trânsito;
Autoridade do agente de trânsito;
Habilidades que deve ter um agente de trânsito;
Perfil para ser um agente de trânsito;
Ser humano: cidadão x agente de trânsito;
Relacionamento entre seres humanos;
Diferenças individuais;
Percepção; Conflitos;
Valores;
Poder x Autoridade;
Autoridade x Autoritarismo;
Autoritarismo x Democracia;
Qualidade no Atendimento;
Produtos x Serviços;
O cidadão em 1° lugar; Executando um serviço de primeira linha;
Comunicação;
Ética x Cidadania;
Eficácia do agente de trânsito;

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